Plataforma SaaS de Inteligencia Artificial para Meta Ads
En DeepZer tomamos tu privacidad con total seriedad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y gestionamos tus datos personales cuando utilizas nuestra plataforma. Te recomendamos leerla detenidamente. Al registrarte y usar DeepZer, aceptas las prácticas aquí descritas.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
DeepZer es el responsable del tratamiento de los datos personales que recopila a través de su plataforma. La operación se lleva a cabo bajo persona natural, conforme a la legislación de la República de Colombia.
• Nombre comercial: DeepZer
• Operado como: Persona natural bajo legislación colombiana
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
• Sitio web oficial: deepzerr.com
• Correo de contacto y consultas de privacidad: soporte@deepzer.com
• Moneda de operación: Dólares estadounidenses (USD)
• Pasarela de pagos: LemonSqueezy / Mecarcado pago
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o notificación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en: soporte@deepzerr.com. Nos comprometemos a responder en un plazo razonable y a gestionar tu solicitud conforme a la normativa aplicable.
2. Datos Personales que Recopilamos
DeepZer recopila únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio contratado. A continuación, se detallan las categorías de información que tratamos:
2.1. Datos de Identificación y Cuenta
• Nombre y apellidos o nombre de empresa.
• Dirección de correo electrónico: utilizado como identificador principal de la cuenta.
• Contraseña: almacenada de forma cifrada. No tenemos acceso a tu contraseña en texto plano.
• Token de autenticación Google OAuth: cuando el acceso se realiza mediante inicio de sesión con Google.
• País y zona horaria: para la correcta prestación del servicio y cumplimiento normativo.
2.2. Datos de Uso de la Plataforma
• Registros de actividad (logs): accesos, acciones realizadas, módulos utilizados y timestamps.
• Dirección IP y datos del dispositivo: navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Comportamiento de navegación dentro de la plataforma: con fines de mejora del servicio y seguridad.
• Sesiones concurrentes: monitoreadas para prevenir el uso no autorizado de credenciales.
2.3. Datos de Integración con Meta Ads
• Tokens OAuth de Meta Ads: gestionados de forma segura en tu nombre para la publicación y gestión de campañas.
• Datos de campañas publicitarias: configuraciones, creativos, presupuestos, métricas de rendimiento (CTR, CPA, ROAS, Hold Rate, Frecuencia, entre otras).
• Datos de audiencias personalizadas: para la configuración de segmentaciones en Meta Ads.
• Configuraciones de píxeles de Meta: para atribución y optimización de conversiones.
• Datos de leads y ventas: atribuidos desde WhatsApp y otros canales de mensajería integrados.
2.4. Datos de Facturación
DeepZer no almacena directamente datos de tarjetas de crédito o medios de pago. Toda la información financiera es gestionada de forma segura por LemonSqueezy, nuestra pasarela de pagos certificada. Sí conservamos el historial de transacciones y el estado de la suscripción para la gestión de tu cuenta.
2.5. Inputs del Usuario (Contenidos Cargados)
Son los archivos, textos, imágenes, logotipos, datos de productos o servicios y cualquier otro material que introduces en la plataforma para la generación de contenido publicitario. Conservas la titularidad completa de todos tus Inputs. DeepZer los procesa exclusivamente para prestarte el servicio.
2.6. Datos de Comunicación
Los mensajes que nos envías por correo electrónico o a través del soporte de la plataforma, incluyendo consultas, solicitudes de reembolso o reportes de incidencias.
3. Finalidades del Tratamiento
Tus datos son tratados única y exclusivamente para las siguientes finalidades, todas necesarias para la correcta prestación del servicio:
• Prestación del servicio contratado: Acceso a la plataforma, funcionamiento de todos los módulos (Lanzador de Campañas, Monitor de Salud Creativa, DZ Profit Radar, Centro de Mensajes, Studio Creativo, Motor de Redacción, Comando de Agencias y Centro de Conexiones).
• Generación de contenido con IA: Uso de los modelos de OpenAI GPT-4o y Google Gemini para generar copys publicitarios, imágenes creativas, análisis de rendimiento y automatizaciones. Esta es la única finalidad de procesamiento de tus datos con IA.
• Gestión de campañas en Meta Ads: Publicación, monitoreo, optimización y pausa de campañas publicitarias a través de la API de Meta, usando los tokens OAuth que nos autorizas.
• Facturación y gestión de suscripciones: Procesamiento de pagos, renovaciones, cancelaciones, reembolsos y gestión del plan contratado.
• Seguridad de la cuenta: Detección de accesos no autorizados, sesiones simultáneas sospechosas y actividad anómala en la plataforma.
• Soporte técnico: Atención a incidencias, consultas y solicitudes de los usuarios según el nivel de soporte del plan contratado.
• Comunicaciones del servicio: Avisos de seguridad, actualizaciones de la plataforma, cambios en los Términos y Condiciones y en esta Política de Privacidad.
• Cumplimiento legal: Cumplimiento de obligaciones legales, regulatorias y de control de exportaciones (OFAC).
• Mejora interna del servicio: Mediante datos agregados y completamente anonimizados, sin identificar a ningún usuario individual.
4. Política Zero-Training: Tu Privacidad Total Garantizada
Esta es una de las garantías más importantes que DeepZer ofrece a sus usuarios, aplicable a todos los planes sin excepción, incluido el plan gratuito:
Ningún dato tuyo —ni tus Inputs ni los Outputs generados— se utilizará para entrenar, calibrar, afinar (fine-tuning), mejorar ni optimizar modelos de inteligencia artificial, ya sean propios de DeepZer o de terceros (OpenAI, Google u otros).
Los modelos de IA (OpenAI GPT-4o y Google Gemini 2.5 Flash) operan en modalidad de uso de API sin retención de datos para entrenamiento, lo que significa que tus datos son procesados en tiempo real para generar la respuesta y no se conservan por parte de dichos proveedores para sus propios fines de entrenamiento.
No existe ninguna opción de 'opt-out' de esta protección porque la Privacidad Total es nuestra política base de forma irrenunciable: todos los usuarios están protegidos por defecto, desde el primer día y en cualquier plan.
DeepZer sí puede generar estadísticas de uso completamente anónimas (sin identificar a ningún usuario ni empresa) para la mejora interna de la plataforma. Estos datos agregados no contienen información personal identificable.
5. Base Jurídica del Tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según la normativa aplicable:
• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b GDPR / Ley 1581 Colombia): El tratamiento es necesario para la prestación del servicio SaaS que has contratado.
• Consentimiento explícito: Al registrarte en DeepZer, manifiestas tu consentimiento expreso e inequívoco mediante el mecanismo de aceptación (clic en 'Acepto'). La combinación de tu identidad verificada y el registro de fecha y hora constituye tu firma electrónica válida002E
• Interés legítimo: Para la seguridad de la plataforma, detección de fraudes, mejora interna del servicio y cumplimiento de obligaciones legales.
• Obligación legal: Para el cumplimiento de normativas fiscales, de control de exportaciones (OFAC) y cualquier mandato legal o judicial aplicable.
6. Proveedores Externos y Subprocesadores
Para la prestación del servicio, DeepZer trabaja con los siguientes proveedores tecnológicos autorizados (subprocesadores), todos seleccionados por sus garantías de seguridad y privacidad:
• OpenAI (GPT-4o): Motor de IA principal para generación de copys publicitarios, análisis de campañas y optimización. Uso exclusivo de API sin retención de datos para entrenamiento.
• Google (Gemini 2.5 Flash Image / Gemini 1.5 Flash): IA para generación de imágenes publicitarias y chatbot de atención en la landing page. Uso exclusivo de API sin retención de datos para entrenamiento.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook/Instagram): API de Meta Ads para publicación, gestión y análisis de campañas publicitarias. DeepZer no está afiliado, patrocinado ni respaldado por Meta.
• LemonSqueezy: Pasarela de pagos para gestión de suscripciones, cobros recurrentes y el plan Lifetime. Gestiona los datos de pago con cumplimiento PCI-DSS.
• Supabase: Infraestructura de base de datos y backend. Almacenamiento seguro de datos de la plataforma.
• Gupshup / Evolution API / ManyChat: Proveedores de integración para WhatsApp Business API, comentarios de Facebook e Instagram y mensajería conversacional.
• Make.com (Webhooks): Automatización de flujos de publicación de campañas y conexión entre módulos de la plataforma.
Al aceptar esta Política, autorizas expresamente el uso de estos subprocesadores para la prestación del servicio contratado. DeepZer exige a estos proveedores el cumplimiento de estándares de privacidad y seguridad equivalentes a los aplicados por la propia plataforma.
7. Transferencia Internacional de Datos
DeepZer opera con infraestructura tecnológica alojada principalmente en servidores ubicados en los Estados Unidos, a través de sus proveedores (Supabase, OpenAI, Google, LemonSqueezy, Meta). Esto implica que tus datos pueden ser transferidos y procesados en jurisdicciones distintas a la de tu país de residencia (Colombia, España, México u otros).
Al registrarte y usar DeepZer, consientes expresamente esta transferencia internacional de datos. DeepZer garantiza que dicha transferencia se realiza conforme a los mecanismos legales aplicables en cada jurisdicción:
• Para usuarios en la Unión Europea (España): Conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), mediante Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) o mecanismos de adecuación reconocidos.
• Para usuarios en Colombia: Conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, mediante la declaración de conformidad del responsable.
• Para usuarios en México: Conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Para usuarios en otras jurisdicciones: Conforme a la normativa de privacidad aplicable en cada país.
DeepZer cumple con la política de control de exportaciones de los Estados Unidos (OFAC). No prestamos servicio a personas o entidades ubicadas en países sancionados ni que figuren en listas de sanciones internacionales.
8. Tus Derechos sobre tus Datos Personales
De acuerdo con la normativa de privacidad aplicable (GDPR, Ley 1581 de Colombia, CCPA y equivalentes), tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
• Derecho de Acceso: Solicitar información sobre qué datos tuyos tenemos, con qué finalidad los tratamos y a quién los hemos comunicado.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos que tengamos sobre ti.
• Derecho de Cancelación/Supresión (Derecho al Olvido): Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad por la que fueron recogidos, o cuando retires tu consentimiento.
• Derecho de Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, especialmente para fines de comunicaciones comerciales.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, para transferirlos a otro proveedor (aplicable en el marco del GDPR).
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que suspendamos temporalmente el procesamiento de tus datos en determinados casos.
• Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones que te afecten significativamente y hayan sido tomadas de forma automatizada.
• Derecho a retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento para las finalidades que se basen en él, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta con nosotros en: soporte@deepzerr.com, indicando tu nombre, correo registrado en la plataforma y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en el plazo máximo que establezca la normativa aplicable (generalmente 30 días).
Si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple con la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país (en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio; en España y la UE: Agencia Española de Protección de Datos u autoridad nacional equivalente).
9. Períodos de Retención de Datos
DeepZer no conserva tus datos más tiempo del estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados:
• Cuenta activa: Los datos se conservan durante toda la vigencia de tu cuenta y suscripción activa.
• Tras la cancelación de la suscripción: Tus datos permanecen en estado de 'suspensión' (soft delete) durante 60 días desde la cancelación, permitiéndote reactivar la cuenta. Transcurrido este plazo sin regularización, DeepZer elimina permanentemente la información personal identificable.
• Tras la desvinculación de Meta Ads: Cuando desvincula su cuenta de Meta Ads y cancela su plan, los datos asociados a dicha integración se eliminan en un plazo de 4 días desde que ambas acciones se hayan completado.
• Cuentas gratuitas inactivas: DeepZer podrá desactivar y eliminar la cuenta y sus datos asociados si no se detecta actividad (inicio de sesión) durante más de 90 días consecutivos, previa notificación por correo electrónico.
• Datos de facturación: Conservados durante el período legalmente exigido en la jurisdicción aplicable para cumplimiento fiscal y contable.
• Datos agregados anónimos: Pueden conservarse indefinidamente al no contener información personal identificable.
• Copias de seguridad cifradas: Conservadas hasta su ciclo de sobrescritura técnica, sin contener información personal activa.
Importante: DeepZer no es un servicio de copia de seguridad. Una vez eliminados los datos, no podrán recuperarse. Te recomendamos exportar cualquier información que necesites conservar antes de cancelar tu cuenta.
10. Seguridad de los Datos
DeepZer implementa medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas al estado de la técnica para proteger tus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen:
• Cifrado de datos en tránsito: Toda la comunicación entre tu navegador y la plataforma se realiza mediante protocolos de cifrado SSL/TLS.
• Cifrado de contraseñas: Las contraseñas se almacenan de forma cifrada mediante algoritmos de hashing seguros. Nunca tenemos acceso a tu contraseña en texto plano.
• Gestión segura de tokens: Los tokens OAuth de Meta Ads se almacenan y gestionan de forma segura en la infraestructura de Supabase.
• Control de accesos: Monitoreo de sesiones concurrentes con suspensión preventiva ante actividad sospechosa.
• Infraestructura de confianza: Uso de proveedores de infraestructura en la nube con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente.
• Copias de seguridad cifradas: Los datos se respaldan de forma cifrada con ciclos de sobrescritura seguros.
En caso de detectar una brecha de seguridad que comprometa tus datos personales, te notificaremos dentro del plazo legal aplicable en tu jurisdicción, conforme a las obligaciones establecidas por el GDPR (72 horas a la autoridad supervisora) y la Ley 1581 de Colombia.
No obstante, debes saber que ningún sistema de seguridad es infalible. DeepZer no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por Internet. Tú también juegas un papel clave en la seguridad de tu cuenta: mantén tus credenciales confidenciales y nunca las compartas con terceros.
11. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
DeepZer utiliza cookies y tecnologías similares en su plataforma y landing page para garantizar el correcto funcionamiento del servicio, mejorar la experiencia del usuario y obtener estadísticas de uso.
11.1. Tipos de Cookies Utilizadas
• Cookies esenciales o técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma (gestión de sesión, autenticación, preferencias básicas). No pueden desactivarse sin afectar el servicio.
• Cookies de análisis/estadística: Permiten obtener estadísticas anónimas sobre el uso de la plataforma para su mejora. Los datos son agregados y no identifican usuarios individuales.
• Cookies de terceros: Provenientes de herramientas integradas como Google (Analytics, OAuth) y Meta (Pixel de seguimiento para atribución). Estas cookies están sujetas a las políticas de privacidad de dichos terceros.
11.2. Gestión de Cookies
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funcionalidades de la plataforma pueden no estar disponibles si deshabilitas las cookies esenciales. Para ejercer tus preferencias de cookies, consulta la configuración de privacidad de tu navegador o el banner de cookies de deepzerr.com.
12. Datos Sensibles y Categorías Prohibidas
DeepZer no está diseñado ni autorizado para procesar las siguientes categorías de datos, y queda expresamente prohibido cargarlos o procesarlos en la plataforma:
• Datos de salud e información médica (HIPAA): Historial clínico, diagnósticos, prescripciones u otra información sanitaria protegida.
• Datos biométricos: Huellas dactilares, reconocimiento facial, datos de iris u otros identificadores biométricos únicos.
• Información financiera confidencial: Números de tarjetas de crédito completos, cuentas bancarias o PINs.
• Datos de menores de 13 años (COPPA): Cualquier información personal referente a menores de 13 años.
• Datos de menores de 18 años: Para usuarios menores de 18 años, el registro y uso de la plataforma no está permitido.
Si cargas alguna de estas categorías de datos en la plataforma, lo haces bajo tu exclusivo riesgo y responsabilidad. DeepZer podrá suspender inmediatamente tu cuenta si detecta el procesamiento de datos en categorías prohibidas.
13. Protección de Menores
DeepZer es un servicio diseñado exclusivamente para profesionales, agencias de marketing y empresas. El acceso a la plataforma requiere tener al menos 18 años de edad y plena capacidad legal. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de 18 años.
Si tienes conocimiento de que un menor de 18 años ha accedido a la plataforma o nos ha proporcionado datos personales sin autorización parental, te pedimos que lo comuniques de inmediato a soporte@deepzerr.com para proceder a la eliminación de dicha información.
14. Comunicaciones Electrónicas y Marketing
Al registrarte en DeepZer, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con el servicio (avisos de seguridad, actualizaciones de la plataforma, cambios en Términos y Política de Privacidad). Estas comunicaciones son necesarias para la correcta gestión de tu cuenta y no pueden desactivarse mientras mantengas una suscripción activa.
Para comunicaciones comerciales, promocionales o de marketing (novedades, nuevas funcionalidades, ofertas especiales), solicitaremos tu consentimiento de forma separada. Podrás revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de baja (unsubscribe) incluido en cada correo comercial o contactando a soporte@deepzerr.com.
DeepZer no vende ni cede tu información de contacto a terceros para fines de marketing ajenos a los servicios de la plataforma.
15. Derechos de Imagen y Contenido Generado con IA
Está terminantemente prohibido utilizar los módulos de generación de imágenes con IA de DeepZer (Studio Creativo) para generar, editar o publicar contenido que:
• Imite la identidad, apariencia, voz o gestos de personas reales sin su consentimiento explícito y verificable.
• Constituya un 'deepfake', contenido difamatorio, pornografía no consensuada o publicidad engañosa con falso respaldo de figuras públicas o privadas.
• Reproduzca o utilice la imagen de menores de edad bajo ninguna circunstancia.
Si utilizas la plataforma para generar imágenes de personas reales, declaras y garantizas que posees contratos de cesión de derechos de imagen ('model release') firmados y válidos. La responsabilidad recae íntegramente sobre ti como Usuario. DeepZer no asume responsabilidad alguna por el uso indebido de los creativos generados.
16. Divulgación por Mandato Legal
DeepZer podrá divulgar información personal si así lo requiere una orden judicial, citación, mandato gubernamental válido o cualquier otra obligación legal, conforme a la legislación colombiana o la de la jurisdicción competente. En la medida en que la ley lo permita, notificaremos al usuario afectado antes de proceder a dicha divulgación.
Asimismo, DeepZer comparte información con las autoridades competentes o entidades financieras cuando es necesario para la prevención del fraude, protección de la seguridad de la plataforma o resolución de disputas de pago (contracargos).
17. Modificaciones a esta Política de Privacidad
DeepZer podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestras prácticas, en el servicio o en la normativa aplicable.
• Cambios menores: Se publicarán directamente en esta página con actualización de la fecha de 'Última actualización'.
• Cambios sustanciales: Se notificarán por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta y/o mediante un aviso destacado en tu panel de control, con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
El uso continuado de la plataforma tras la notificación de cambios sustanciales implicará la aceptación de la nueva Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás cancelar tu suscripción antes de la fecha de entrada en vigor.
18. Contacto y Ejercicio de Derechos
Para cualquier consulta, solicitud de ejercicio de derechos ARCO/GDPR, reporte de incidencias de privacidad o cualquier asunto relacionado con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico de privacidad: soporte@deepzerr.com
• Sitio web: deepzerr.com
• Domicilio: Pereira, Risaralda, Colombia
Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en el plazo máximo establecido por la normativa aplicable (30 días para el GDPR, 10 días hábiles para la Ley 1581 de Colombia). En caso de solicitudes complejas, podremos extender este plazo notificándote oportunamente.
19. Marco Normativo Aplicable
Esta Política de Privacidad se ha elaborado en cumplimiento de las siguientes normativas internacionales de protección de datos:
• Colombia: Ley Estatutaria 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), Decreto 1377 de 2013 y normas complementarias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Unión Europea / España: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Reglamento UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
• México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
• Estados Unidos: California Consumer Privacy Act (CCPA) y política de control de exportaciones (OFAC) para servicios prestados desde/hacia EE.UU.
En caso de conflicto entre versiones de esta Política en distintos idiomas, prevalecerá la versión en español, que es el idioma oficial y vinculante de DeepZer.
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